Условия использования
1. Введение
1.1 Настоящий договор заключается между Platino Payments SBK LLC («Platino», «мы») и бизнесом, указанным в онлайн-заявке («Клиент», «вы»).
1.2 Договор состоит из этого введения, настоящих Условий использования, Тарифного приложения, согласованного с вами, и онлайн-заявки. При расхождении в части тарифов приоритет у Тарифного приложения, во всём остальном — у настоящих Условий.
1.3 Договор вступает в силу только после того, как мы письменно подтвердим ваш онбординг и отправим вам приветственное письмо. До этого момента у нас нет обязательств перед вами.
1.4 Услуги предназначены для бизнеса, который продаёт товары или услуги своим клиентам. Физическим лицам, действующим как потребители, услуги не предоставляются.
2. Определения
2.1 «Счёт» — ваша учётная запись в личном кабинете Platino.
2.2 «Холдинговый счёт» — счёт, на который мы принимаем Суммы покупок от плательщиков до их расчёта с вами.
2.3 «Расчётный счёт» — банковский счёт, указанный вами в заявке, на который мы выплачиваем средства.
2.4 «Сумма покупки» — сумма платежа, совершённого вашим покупателем.
2.5 «Операция» — платёж картой, по QR или NFC, выплата или перевод, проведённые через сервис.
2.6 «Комиссия за операцию» — комиссия, которую мы взимаем за каждую Операцию в соответствии с Тарифным приложением.
2.7 «Тарифное приложение» — ставки, лимиты, резерв и другие платежи, согласованные с вами письменно.
2.8 «Чарджбэк» — отмена платежа по карте по требованию держателя карты или банка-эмитента.
2.9 «Ограниченный бизнес» и «Запрещённый бизнес» понимаются в значении пунктов 5.1 и 5.2.
2.10 «Политики» — наша Политика конфиденциальности, AML-политика и Политика cookie, опубликованные на сайте, с учётом изменений.
2.11 «Форс-мажор» понимается в значении пункта 19.1.
2.12 «Рабочий день» — день, кроме субботы, воскресенья и официального праздника в юрисдикции регистрации Platino.
2.13 «Спор по сервису» — спор, возникающий только из-за нашего предполагаемого неисполнения обязательств по договору. Любой другой спор — «Спор».
3. Декларация клиента
3.1 Вы подтверждаете, что все сведения в вашей заявке верны, достоверны и полны, и обязуетесь сразу сообщать нам об их изменении.
3.2 Предоставление ложных или вводящих в заблуждение сведений может повлечь расторжение договора, удержание средств, а также гражданское или уголовное преследование.
3.3 Лицо, подающее заявку, подтверждает, что вправе действовать от имени Клиента. Если это не так, оно может нести личную ответственность.
4. Допуск и онбординг
4.1 Чтобы пользоваться услугами, нужно подать заявку, пройти нашу проверку клиента (KYC) и due diligence и получить одобрение с учётом пунктов 5.1 и 5.2.
4.2 При онбординге и в любое время после него мы можем запросить документы компании, сведения о собственниках и бенефициарах, подтверждение адреса, банковские реквизиты, доступ к вашему сайту и другую информацию, разумно необходимую нам.
4.3 Вы соглашаетесь, что мы проверяем ваши сведения через третьих лиц: банки, платёжных партнёров, кредитные бюро и поставщиков проверок.
4.4 Мы вправе одобрить или отклонить любую заявку по своему усмотрению и не обязаны объяснять причины.
4.5 Если указанные вами расчётные реквизиты неверны, средства могут уйти третьему лицу. Мы за это не отвечаем, а вы обязаны сразу сообщить нам об ошибке.
5. Ограниченный и запрещённый бизнес
5.1 К Ограниченному бизнесу относятся медицинские услуги и здравоохранение, страхование, регулируемые финансовые услуги, брокерские услуги на рынке недвижимости, бизнес, которому нужна дополнительная лицензия, и отдельные нефинансовые предприятия и профессии. О них нужно заявить в заявке. Они проходят дополнительную проверку, решение по которой мы принимаем по своему усмотрению.
5.2 К Запрещённому бизнесу относятся платформы для торговли криптоактивами, нерегулируемые брокеры и CFD-провайдеры, благотворительность и сбор средств, лотереи и розыгрыши, контрафакт, накрутка подписчиков и трафика, ломбарды, краудфандинг, дорогое искусство, драгоценные камни и металлы, военные товары и товары двойного назначения, незаконные товары и услуги, а также любой бизнес, который мы считаем репутационным риском. Запрещённому бизнесу мы услуги не оказываем.
5.3 Мы можем изменять оба перечня в любое время. Когда это возможно, мы сообщим вам о существенных изменениях.
5.4 Если после онбординга вы начали деятельность из категории Ограниченного или Запрещённого бизнеса, вы обязаны сразу уведомить нас. Мы можем немедленно расторгнуть договор, если считаем, что это произошло без нашего одобрения.
6. Счёт и безопасность
6.1 Мы открываем ваш Счёт после одобрения заявки. Вы обязаны поддерживать свои данные в актуальном состоянии и пользоваться Счётом только через личный кабинет Platino.
6.2 Вы отвечаете за сохранность логинов, паролей и API-ключей. У каждого пользователя должны быть отдельные учётные данные; передавать их другим нельзя.
6.3 Вы обязаны немедленно сообщить нам, если учётные данные утеряны, украдены или скомпрометированы. Мы можем приостановить услуги до выдачи новых данных и не отвечаем за перерывы, вызванные этим.
6.4 Мы можем запросить дополнительное подтверждение, например ответы на контрольные вопросы или одноразовые коды. Если вы не можете их предоставить, мы вправе не выполнять распоряжение.
6.5 Вы обязаны регулярно проверять личный кабинет и сразу сообщать нам обо всём, что выглядит необычно.
6.6 Мы не гарантируем бесперебойный доступ. Плановые работы мы проводим с разумным уведомлением, но срочные работы могут проводиться без предупреждения.
7. Услуга приёма платежей
7.1 Ваши покупатели платят банковской картой, по QR-коду или через NFC. Платёж сначала поступает нам, а не напрямую вам. Затем мы рассчитываемся с вами на чистую сумму в соответствии с разделом 8.
7.2 После каждой успешной Операции мы отправляем вам по email номер, сумму, комиссию (с налогом) и дату. Для некоторых платежей мы можем потребовать дополнительную проверку, например код 3D Secure.
7.3 Продажа совершается между вами и вашим покупателем. Мы обеспечиваем платёж и не отвечаем за качество, безопасность, законность и поставку ваших товаров или услуг.
7.4 Платёжные ссылки и страницы оплаты можно использовать только для настоящих сделок с покупателями. На вашем сайте должна быть политика конфиденциальности, по которой покупатели соглашаются на передачу платёжных данных нам и нашим платёжным партнёрам.
7.5 Мы не отвечаем за неудавшиеся платежи, причиной которых стали третьи лица: неудачная проверка карты, нехватка средств у покупателя или отказ банка-эмитента.
7.6 Мы можем приостановить, отклонить или отменить любую Операцию, которая, по нашим разумным подозрениям, незаконна, мошенническая, нарушает договор или создаёт для нас риск («Недобросовестная операция»), и можем запросить подтверждение доставки или согласие покупателя.
8. Расчёты
8.1 Мы проводим расчёты ежедневно. Средства обычно поступают на ваш Расчётный счёт примерно через 3 Рабочих дня после Операции, но мы этого не гарантируем. Банковские праздники, задержки партнёров и сбои систем могут увеличить срок.
8.2 Мы делаем расчёт, только когда чистая сумма к выплате вам превышает эквивалент 5 000 USD. Мы можем изменить этот порог, если этого требует ваш профиль риска. При расторжении договора мы выплачиваем остаток независимо от порога.
8.3 Мы платим в валюте вашего Расчётного счёта. Если нужна конвертация, мы применяем наш курс на момент расчёта.
8.4 Мы стремимся сверять платежи к следующему Рабочему дню, но сроков не гарантируем.
8.5 Проценты на удерживаемые нами средства не начисляются. Мы не банк, принимающий вклады, и держим средства лишь столько, сколько нужно для их обработки.
8.6 Если ваши данные об Операциях и наши расходятся, вы обязаны сообщить нам как можно скорее и в любом случае в течение 30 дней. Мы не отвечаем за последствия позднего уведомления.
9. Комиссии и налоги
9.1 Вы платите Комиссию за каждую Операцию и другие платежи, указанные в Тарифном приложении. Мы удерживаем их из сумм, которые рассчитываем с вами.
9.2 Ставки, опубликованные на сайте, ориентировочные. Ваши индивидуальные ставки указаны в Тарифном приложении.
9.3 Комиссии указаны без НДС и других налогов. Если мы обязаны взимать НДС, вы платите его дополнительно.
9.4 Мы можем изменить комиссии, уведомив вас не менее чем за 14 дней, если закон не требует более быстрого изменения. Если вы продолжаете пользоваться услугами после даты изменения, вы принимаете новые комиссии. Если вы не согласны, вы обязаны прекратить пользоваться услугами до этой даты.
9.5 Мы можем вводить комиссии за новые или изменённые функции.
9.6 Вы сами определяете и платите свои налоги и выставляете покупателям правильные счета. Наше название может появляться в выписках ваших покупателей, но продавцом остаётесь вы.
10. Возвраты и чарджбэки
10.1 У вас должна быть честная и законная политика возвратов, видимая вашим покупателям. Возвраты вы проводите сами. Мы в возвратах не участвуем.
10.2 При возврате или принятом Чарджбэке мы не возвращаем Комиссию за операцию и налоги, начисленные на исходную Операцию.
10.3 Если открыт Чарджбэк, средства списываются с нас, и мы можем отвечать перед партнёрами и платёжными системами. Мы не расследуем Чарджбэк и не обязаны иметь по нему позицию.
10.4 Чтобы оспорить Чарджбэк, вы обязаны прислать нам ответ и подтверждающие документы в течение 24 часов после нашего уведомления. Иначе вы теряете право оспорить его, и Чарджбэк считается принятым.
10.5 Суммы Чарджбэков мы сначала взыскиваем со средств на вашем Холдинговом счёте, затем из будущих расчётов. Если взыскать сумму не удалось в течение 2 Рабочих дней, мы можем потребовать оплату с вас как долг.
10.6 Все расходы по спору, включая сборы платёжных систем и партнёров, несёте вы, и вы возмещаете нам убытки от Чарджбэков.
11. Отмены операций, резерв и дефицит на счёте
11.1 Если мы отменяем Операцию, вы обязаны предоставить подтверждение доставки или оказания услуги в течение 24 часов после нашего запроса. Иначе мы не обязаны проводить её.
11.2 О неавторизованных или ошибочных Операциях нужно сообщить в течение 6 месяцев с даты Операции.
11.3 Мы можем удерживать часть ваших расчётов как скользящий резерв на случай Чарджбэков и мошенничества. Доля и срок устанавливаются индивидуально в Тарифном приложении и обычно составляют 5–10% на срок до 180 дней.
11.4 Если из-за Чарджбэков, отмен или комиссий на Счёте возникает дефицит, мы можем зачесть его за счёт средств на вашем Холдинговом счёте. Если их недостаточно, вы обязаны покрыть разницу в течение 2 Рабочих дней после нашего запроса. Вы не вправе зачитывать суммы, которые требуете с нас.
11.5 Если вы действуете мошеннически или с грубой неосторожностью, вы полностью отвечаете за все комиссии и наши убытки.
12. Выплаты и B2B-переводы
12.1 Когда мы предоставляем массовые выплаты или B2B-переводы (включая SWIFT и SEPA), вы даёте нам распоряжения через личный кабинет или API. Вы отвечаете за точность имён получателей, номеров счетов и назначений платежей.
12.2 Распоряжения мы обрабатываем в Рабочие дни до времени отсечки, указанного в личном кабинете. Внутренние платежи и SEPA обычно занимают 1 Рабочий день, а платежи SWIFT — 1–3 Рабочих дня, но итоговый срок зависит от банков-участников.
12.3 Выплата или перевод необратимы после отправки. Если вы отправили средства не тому получателю, мы попытаемся отозвать их, но возврат не гарантируем.
12.4 Банки-посредники и банки получателей могут взимать свои комиссии. Если Тарифное приложение не говорит иного, их несёте вы.
12.5 Мы исполняем выплаты только из средств, доступных на вашем Счёте. Мы можем задержать или отклонить распоряжение, если оно превышает ваши лимиты или не проходит наши проверки.
13. Комплаенс, AML и санкции
13.1 Услуги зависят от успешного прохождения проверок due diligence и противодействия отмыванию денег. Мы можем приостановить услуги, если разумно считаем, что вы нарушаете закон или наши Политики.
13.2 Вы обязаны соблюдать наши Политики и все законы, применимые к вашему бизнесу, включая законы о противодействии отмыванию денег, санкциях, защите потребителей и налогах.
13.3 Вы подтверждаете, что ни вы, ни ваши собственники, директора и бенефициары не находитесь под санкциями любого компетентного международного или национального органа.
13.4 Мы можем изменять услуги, включая комиссии, скорость и лимиты, чтобы соблюсти закон, и можем делать это без предварительного уведомления.
13.5 Мы можем удерживать средства, ограничивать Операции или отключать учётные данные, когда этого требуют закон, суд или регулятор, а также для защиты нас и других клиентов. Где закон позволяет, мы сообщим вам причину.
13.6 Мы можем сообщать о подозрительной деятельности компетентным органам без уведомления вас.
14. Защита данных и конфиденциальность
14.1 Каждая сторона сохраняет конфиденциальность информации другой стороны и использует её только для исполнения договора. За своих сотрудников и подрядчиков отвечаете вы.
14.2 Вы обязаны соблюдать закон о защите данных и сообщать своим покупателям, что платежи обрабатывает третья сторона.
14.3 Мы защищаем ваши персональные данные и раскрываем их только когда этого требует закон, для исполнения договора, в связи со слиянием или приобретением либо с вашего согласия.
14.4 В отношении платёжных данных ваших покупателей мы выступаем самостоятельным оператором данных.
14.5 Как мы обрабатываем персональные данные, описано в нашей Политике конфиденциальности. Изменения мы публикуем на этой странице.
14.6 Мы применяем разумные меры безопасности, но не гарантируем, что они всегда будут эффективны. Резервные копии нужных вам данных вы храните сами.
15. Интеллектуальная собственность и бренд
15.1 Каждая сторона сохраняет все права на свои товарные знаки, логотипы и другие элементы бренда. Договор не предоставляет лицензии на них.
15.2 Вы не вправе использовать наше название или логотип иначе как по нашему письменному согласию.
15.3 Нам принадлежат программное обеспечение, личный кабинет, API, документация и все связанные права. Вы получаете ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать их в течение срока договора для своего бизнеса.
16. Гарантии
16.1 Каждая сторона подтверждает, что вправе заключить договор.
16.2 Вы гарантируете, что владеете своим контентом и интеллектуальной собственностью или имеете право их использовать, что они не нарушают права третьих лиц и что у вас есть все лицензии, нужные для вашего бизнеса.
16.3 Вы гарантируете, что не являетесь Запрещённым бизнесом, что предоставляете точные сведения и соблюдаете законы о торговле и рекламе.
16.4 Мы не даём гарантий сверх указанных в договоре. Мы не гарантируем бесперебойную и безошибочную работу услуг, а подразумеваемые условия не применяются.
16.5 Мы не отвечаем за нарушение, вызванное несоблюдением вами требований.
17. Ограничение ответственности
17.1 Ничто в договоре не ограничивает ответственность, которую по закону нельзя исключить.
17.2 Мы не отвечаем за упущенную прибыль, упущенный доход, потерю деловой репутации, потерю данных, расходы на замену услуг и любые косвенные и последующие убытки.
17.3 Мы не отвечаем за убытки, вызванные вашим нарушением, вашим доверием к нашей рекламе, изменением услуг, сбоем вне нашего контроля, неправомерным доступом к вашему Счёту или вашим мошенничеством.
17.4 За исключением средств, которые мы вам должны, наша общая ответственность в любом календарном году ограничена Комиссиями за операции, полученными нами от вас в этом году.
18. Возмещение убытков
18.1 Вы возмещаете нам, нашим аффилированным лицам и сотрудникам претензии, убытки и расходы, включая разумные юридические расходы, возникшие из-за вашего нарушения договора, Запрещённой или несогласованной деятельности, нарушения прав третьих лиц, неправомерного использования услуг, вашего мошенничества или вашей ответственности перед покупателями.
18.2 Мы сразу сообщим вам о любой претензии, а вы будете содействовать нам в её рассмотрении.
19. Форс-мажор
19.1 Форс-мажор — событие вне разумного контроля стороны, включая стихийное бедствие, войну, терроризм, пандемию, забастовку, санкции, действия властей и сбои коммунальных услуг, сетей или банковских систем.
19.2 Затронутая сторона обязана письменно уведомить другую в течение 7 календарных дней. Её обязательства приостанавливаются на время события, и она не отвечает за неисполнение, вызванное им.
19.3 Если Форс-мажор длится более 60 дней, любая из сторон может расторгнуть договор письменным уведомлением.
20. Срок действия, приостановка и расторжение
20.1 Договор действует до расторжения. Вы можете расторгнуть его в любое время, уведомив нас. Мы проверяем запрос и подтверждаем его по email.
20.2 Мы можем расторгнуть договор по любой причине письменным уведомлением. Если закон, риски или безопасность не позволяют уведомить заранее, мы можем расторгнуть договор без уведомления.
20.3 Мы можем приостановить услуги, если вы существенно нарушили договор, если создаваемый вами риск неприемлем, если вы предоставили ложные сведения или если мы подозреваем мошенничество или проблему с безопасностью. Когда возможно, мы сообщим вам и возобновим услуги после устранения проблемы.
20.4 Если мы расторгаем договор из-за мошенничества или запрещённой деятельности, применяется плата за закрытие счёта по Тарифному приложению. Мы удерживаем её из средств, которые держим у себя, и можем сделать это в течение 6 месяцев после расторжения.
20.5 При расторжении вы остаётесь должны начисленные комиссии, теряете доступ к Счёту, а мы отключаем платёжные ссылки. Ожидающие Операции отменяются, Операции в обработке завершаются, а остаток мы выплачиваем на ваш Расчётный счёт за вычетом удержаний.
20.6 Мы не выплачиваем компенсацию за расторжение или приостановку. Положения, которые по своей природе должны продолжать действовать, включая положения о комиссиях, ответственности, возмещении убытков, конфиденциальности и применимом праве, сохраняют силу после расторжения.
20.7 О крупных операционных инцидентах и инцидентах безопасности, затрагивающих вас, мы сообщим как можно скорее.
21. Споры по сервису и жалобы
21.1 Обращения покупателей, которые мы передали вам, вы обязаны разрешить в течение 3 Рабочих дней.
21.2 Споры по сервису направляйте на info@platinopayments.com. Мы стремимся подтвердить получение в течение 7 календарных дней и дать решение в течение 14 календарных дней.
21.3 Другие жалобы направляйте на info@platinopayments.com. Мы подтверждаем получение в течение 7 дней и отвечаем в течение 15 Рабочих дней.
21.4 Если мы допустили ошибку при обработке Операции, мы можем списать средства с вашего Счёта или зачислить их, чтобы исправить её.
21.5 Мы можем устанавливать дополнительные условия для отдельных способов оплаты или устройств и исключать такие категории, как азартные игры и платежи в криптовалюте или виртуальной валюте.
22. Применимое право и разрешение споров
22.1 К договору и любым спорам из него применяется право юрисдикции регистрации Platino.
22.2 Споры, не разрешённые по процедуре из раздела 21, подлежат исключительной юрисдикции судов этой юрисдикции.
22.3 Прежде чем обращаться в суд, стороны добросовестно попытаются урегулировать спор переговорами не менее 30 дней.
23. Уведомления и связь
23.1 Договор составлен на английском языке. Если перевод расходится с английской версией, приоритет у английской версии.
23.2 Мы можем связываться с вами в электронной форме: публикацией на сайте или в личном кабинете либо письмом на адрес из вашей заявки. Такие сообщения считаются письменными уведомлениями.
23.3 Вы обязаны сами хранить договор и все уведомления.
23.4 Уведомление, отправленное по email, считается полученным в следующий Рабочий день после отправки.
24. Общие положения
24.1 Ничто в договоре не создаёт между сторонами партнёрства, агентских отношений или совместного предприятия.
24.2 Вы не вправе уступать или передавать свои права и обязанности без нашего письменного согласия. Мы можем уступить свои права аффилированному лицу или правопреемнику нашего бизнеса.
24.3 Отказ от права действителен только в письменной форме. Если мы не воспользовались правом, это не означает отказа от него.
24.4 Если положение недействительно или неисполнимо, остальной договор продолжает действовать, а положение толкуется так, чтобы как можно точнее отражать первоначальный замысел.
24.5 Требовать исполнения договора могут только стороны и лица, имеющие право на возмещение по разделу 18.
24.6 Договор вместе с Политиками и Тарифным приложением — полное соглашение сторон, заменяющее все прежние договорённости. Мы можем изменять договор в случаях, которые допускают эти Условия; любое другое изменение должно быть письменным и подписанным обеими сторонами.
24.7 Вопросы по этим Условиям: info@platinopayments.com.